1959270_287754248046440_725489456_n
Community management

Comment gérer une crise sur les médias sociaux : Cas du Chocolat Maestro

0 789

Il y a quelques semaines, le Community Manager de la marque du chocolat Maestro a recensé une réclamation de l’un des internautes qui n’a pas hésité une seconde à manifester sa contrariété envers la marque la plus appréciée du marché local sur l’un des groupes facebook qui compte plus de 10.000  membres :


rect

 

L’effet généré par ce post a été immédiat et un afflux de réactions et de commentaires narguant la marque s’est abattu sur la publication de Myriam et donnant raison à cette dernière :


unnamed (4)

Sans transition, une étude réalisée par Global Market Insite (GMI) a montré que 89% des internautes consulteraient les avis en ligne avant d’acheter. Mieux encore, un tiers des personnes interrogés ont changé d’avis après consultation d’informations négatives ou inattendues sur l’objet d’un achat prévu. Donc, Conscient de l’effet viral de la sphère digitale, le Community Manager de Chocolat Maetro a vite pris contact avec Myriam pour lui présenter des excuses et la dédommager suite à la déception resentie.

Et ce n’est pas encore terminé, cerise sur le gâteau, on lui a offert un charment paquet contenant les deux meilleures gammes qui sont “Passion” et “Tesoro”. Résultat, l’internaute a trop apprécié le geste commercial de la société Sotuchoc, et a re-publié son aventure qui, finalement, s’est bien terminée sur le même groupe Facebook :

 rect2

unnamed

 

Leçon de morale : Ne jamais sous-estimer le pouvoir des réseaux sociaux et surtout du petit pouce (le Like) qui fait  désormais de la marque une prisonnière des avis du web communautaire.

Sinon Thumbs Up pour Maestro !

khalil trabelsi

khalil trabelsi

Community Manager chez Access to e-Business
Blogueur et Community Manager. Passionné du Webmarketing et mordu des nouvelles technologies et des réseaux sociaux.
khalil trabelsi
facebooktwittergoogle_plus

Articles recommandés

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading...Loading...

Related Posts

Loading Facebook Comments ...

laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont marqués *


trois − 2 =

  • Contenu proposé

    Le meilleur de JWM

    • Post Image JWM

      La présidente de l’Internet Society Kathy Brown: Les réseaux et l’infrastructure sont à la base de l’investissement dans les TICs

      A la tête d’une des plus grandes ONG au monde « Internet Society »  en matière de promotion de l’Internet et son développement, Kathy Brown, présidente et CEO de l’association est arrivée en Tunisie afin d’assister de l’Africa Internet Summit – AIS, qui s’est déroulé dans notre pays la semaine dernière. A cette occasion également, le chapitre…

    • skoda-vision-c-Live-Geneva-2014-23

      Tunisie : Démarrage en force de la nouvelle marque Škoda sur la toile !

      “Je suis particulièrement réjoui d’annoncer officiellement l’introduction de la marque Škoda en Tunisie” a déclaré, avec toute fierté, le PDG d’Ennakl Automobiles Monsieur Ibrahim Debache lors de la courte conférence de presse organisée à l’occasion de ŠkodaLand (une journée entièrement dédiée aux familles pour découvrir l’univers Škoda). Puis il a rajouté  :”En 2014, Škoda a fêté un événement très…

    Recent Comments

    Access To E Business

    Suivez-Nous

    N’hésitez pas à nous suivre sur Google + Ou rejoignez la communauté JWM sur Facebook (n'oubliez pas de cliquer sur J'aime !) Ou même nous suivre sur Twitter
    facebooktwittergoogle_plusrss

    votre newsletter